Модернизация службы «115» и портала «Мая Рэспубліка»

Программное обеспечение службы «115» и портала «Мая Рэспубліка» (115.бел) ожидает масштабная модернизация, в рамках которой к работе с гражданами подключат виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта. ➡️Ожидаются следующие нововведения: ИИ-агенты: Будут взаимодействовать с жителями наряду с обычными операторами. ➡️Улучшение работы с данными:Основной акцент при обновлении системы сделан на кардинальном улучшении баз данных. ➡️Обновление платформ: Полная реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года — параллельно обновятся сайт и мобильное приложение. ➡️Внедрение ИИ позволит значительно сократить время на обработку запросов и подготовку ответов для специалистов. Только за первое полугодие 2026 года контакт-центр принял более 850 тыс. заявок, большинство из которых касались уборки дворов и подъездов, а также температуры горячей воды